Mission 11 : l’Assistance commerciale

Dans nos précédents articles, vous avez découvert les possibles missions d’ une assistante personnelle, dans le domaine administratif et aussi marketing. Or, les missions d’une assistante ne se limitent pas seulement à ces derniers, car elle peut intervenir également dans des missions de type commerciale : traitement des commandes, facturation, tenue du fichier clients, surveillance des stocks… Il arrive même qu’elle soit aujourd’hui, le 1er contact du client avec l’entreprise…

Exemple de missions « Administration des ventes » :

1. Avant Vente 

** Préparer la prospection : recherches de nouveaux clients, identification de potentiels clients, constitution du fichiers prospects

** Entretenir la prospection :  mise à jour du fichier prospect et de la base de données client via un Saas CRM (zoho, salesforce, sugar Crm…)

smartelia assistante personnelleUn exemple : vous êtes au salon des entrepreneurs, vous rencontrez une personne très intéressée par votre service et votre entreprise. Vous avez 36 000 cartes de visite, dans votre porte carte, Sac à main ou sac à dos…Avec votre Assistante, il vous suffit de lui envoyer immédiatement, une photo de votre carte de visite, via votre smartphone et Hop cette dernière s’empressera de l’enregistrer dans votre CRM.

** Prospecter, prospecter, prospecter : envoi des différents Emailing de prospection selon le scénario établi en amont, informer les prospects intéressées, envoi de brochure, rediriger le prospect vers le bon service ou la bonne personne…

smartelia assistante personnelle

2. Vente 

 ** Préparer et organiser des RDV commerciaux  : tenue du planning, prise de RDV, réserver un table de restaurant, recherche d’un lieu pour les déjeuner ou dîner d’affaires

 

** Mettre en forme des documents Clients ou des présentations client

** Préparer des devis

** Personnaliser les contrats type, en fonction des données du client

** Actualiser ou mettre à jour périodiquement les données commerciales de suivi (tableaux de bord)

3. Après-vente

assistante personnelle smartelia** Mettre en forme, envoyer et diffuser vos questionnaires de Satisfaction client

** Relancer les clients

** Mettre en forme, envoyer et diffuser les invitations aux événements clients

** Mettre en forme, envoyer et diffuser vos voeux ou remerciements suite à un événement

L’assistante étant très à l’aise, avec votre SAAS CRM et d’emailing, pourra suivre et appliquer sans problème, votre plan de communication Client.

Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustif ! A vous d’identifier tout ce que vous souhaitez ne plus accomplir…afin de vous concentrez réellement sur votre expertise !

A très bientôt, pour une nouvelle mission assurée par une assistante personnelle, chez Smartelia.

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un commentaire

  1. Très bon article !
    Petite correction : « une » liste -> exhaustiVE 🙂

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